本報訊 （通訊員 高運洪 邢金煥 賀文濤）今年以來，確山縣人口計生委以“提升管理水平、推行精細化服務、創建示范窗口、便利群眾辦事”為目標，不斷換位思考和換位體驗，為群眾提供方便快捷的服務，以溫馨服務提升群眾滿意度。

窗口前移便民服務，讓民之所望為服務所向。該委秉承為民服務理念，推行精細化服務，打造示范窗口。一是精細服務標準化。確保群眾“三個滿意”，即各類服務對象對窗口工作人員服務態度和能力滿意，對服務質量和水平滿意，對各項活動組織和載體滿意。認真落實流動人口計劃生育服務管理工作規范，建立宣傳倡導、優生優育、生殖健康、獎勵優待等均等化、市民化服務機制。二是微笑服務個性化。對辦事群眾熱情接待笑臉相迎，細微之處見真誠，做到一張笑臉迎接、一聲親切問候、一杯熱茶暖心、一片真心辦理、一個滿意解答、一句好話相送。三是星級服務定量化。通過設立工作人員公示欄、佩戴工作承諾牌、擺放工作形象牌和星級服務卡、填寫滿意度調查問卷等形式，干部做到了多渠道亮身份、多方位樹形象。“亮職責”。通過展板、宣傳冊等形式，將服務職責、時限要求等進行公開。“亮承諾”。將單位共性承諾和個人服務承諾、兌現情況進行公開。“亮業績”。通過樹立“服務標兵”、“滿意窗口”、“滿意股室”等，打造新形象，點燃干部干事創業激情，調動他們的工作積極性、集體榮譽感和競爭創優意識。

換位體驗延伸服務，把服務做到群眾心坎上。堅持把群眾滿意作為衡量服務的標準，扎實提升計生服務效能和水平。一是提升服務效能。建立完善生育證審批和相關證件辦理制度，簡化審批環節和辦事程序，壓縮服務時限，推行政務公開和預約辦證、網上辦證、網上辦事，建立健全便民辦事長效機制，杜絕了辦證難、審批難、程序復雜、效率低下等現象。二是拓展服務領域。該委完善服務設施，更新服務技術，計生服務質量和水平明顯提升。三是暢通群眾維權渠道。全面推行村（社區）計劃生育網格化服務管理、均等化服務，印制5000多份便民服務卡，通過村（社區）和婚姻登記處發放到育齡群眾手中，確保為民服務渠道進一步暢通。四是做好耐心細致的解釋工作。對一時還不能解決的問題，比如鄉鎮企業職工要求兌現退休職工獨生子女計劃生育一次性獎勵費，因目前還沒出臺相關政策，只能做好耐心細致的解釋工作。

注重親情化服務，著力做服務群眾的表率。強化服務意識，完善服務機制，把握服務重點，樹立群眾觀念。一是動員和組織黨員干部走出機關，經常下基層接地氣，積極宣傳人口計生政策法律法規，落實計生獎勵扶助及優先優惠政策，還積極實施致富工程、成才工程、保障工程、安居工程、親情工程，幫助基層和群眾解決工作中的實際困難和問題。二是以扎實開展幸福家庭、幸福計生活動為載體，在全面落實上級法定獎勵政策的基礎上，拓展延伸計生獎勵扶助政策。截至目前，先后有200多名縣、鄉鎮、村計生干部與貧困女孩家庭結成了幫扶對子，為女孩家庭落實了種、養、加工等致富項目；有198名農村獨生子女、雙女戶子女可以享受到今年中招加分優惠政策；累計為300多戶貧困獨女戶及雙女節育戶家庭進行了健康體檢，建立了健康檔案；免費為2800多名育齡婦女進行了婦科病普查。三是向基層單位、縣直部門廣泛征求意見，找準并切實解決群眾反映突出的辦事效率、服務態度等機關作風效能方面存在的問題，加以整改。同時，還組建督查小組，通過明察暗訪，著力整治“四風”問題，對損害群眾利益、擾亂工作秩序和行政不作為、慢作為、亂作為等行為，嚴肅查處，追究責任，促進廣大黨員干部提神提速提效，形成真抓實干勤于實踐的良好作風。