韓 洋

       近年來，國家電網公司在全系統開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程。作為基層供電企業，怎樣以核心價值觀，推動青工在“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務工程中發揮團員青年的作用呢？筆者認為，要從以下幾個方面做起。

       以核心價值觀推動供電企業全面實施服務提升工程。以核心價值觀塑造統一的優秀服務文化，深入開展服務文化體系建設，建立統一的利益共同體服務文化理念體系，以“真誠服務、共謀發展”為核心服務理念，針對營銷各專業特點，形成各具特色的體現“大市場、大營銷、大服務”的專業服務理念。廣泛開展服務文化宣傳。加強內部服務文化傳播陣地建設，注重利用企業報刊、廣播、閉路電視等媒體，設立宣傳專欄，擴大服務文化宣傳的有效覆蓋面。全力打造供電服務品牌。加強利益共同體服務文化的品牌傳播，進行服務品牌定位、策劃品牌推廣戰略。利用各種傳播渠道，開展形式多樣的服務品牌傳播實踐活動，提升公司服務品牌知名度。

       以核心價值觀打造一流的青年營銷員工隊伍。切實關心青年員工成長與發展。加快培育高素質的青年營銷隊伍。建立崗位能力素質模型，實施崗位素質評估，開展青年員工動態管理，促進優秀人才脫穎而出。加強復合型、高技能人才培養，解決營銷結構性缺員問題，為營銷發展儲備人才。不斷提升協作與執行能力。建立常態溝通機制，組織優質服務論壇，建設供電服務交流平臺，推行崗位服務承諾，開展內部滿意評價，逐級簽訂優質服務責任狀，提高整體運作效率。完善服務責任追究制度，深化首問責任制和限時辦結制。以核心價值觀鑄造一流的供電服務品質。建立健全保供電工作機制，切實做好重要客戶和重要時段供電保障工作，不斷拓展多樣化、互動化服務手段，實現供電服務規范高效。

       發揮青工在供電企業全面實施服務提升工程中的重要作用。以核心價值觀武裝青工頭腦、指導服務提升工程的實踐。緊密結合企業發展實際和青工思想現狀，堅持用科學理論武裝頭腦，指導具體實踐，推動各項工作；堅持開拓創新，健全長效機制，營造“塑文化、強隊伍、鑄品質”服務提升工程載體，豐富工程內容，建立起長效機制。增強實施服務提升工程的自覺行為。以實施服務提升工程增強青工的思想品德修養。通過服務提升工程的實施，樹立青工堅定的信念，陶冶高尚的道德情操，保持昂揚的精神狀態，自覺擔負起時代賦予的崇高使命，全身心投入到電力事業建設中去。注重員工和企業的共同成長。通過實施提升工程，打造一流的青年營銷員工隊伍，不斷挖掘優質服務典型，大力宣傳他們的先進事跡，帶動廣大青年營銷員工愛崗敬業、積極進取，努力營造主動服務、創新服務、全員服務的濃厚氛圍，提高全員服務能力，促進公司隊伍素質的整體提升和行業作風的進一步改進，從而營造出有利于電力企業發展的良好氛圍。    （作者單位：正陽縣電業局）