王東方

企業文化是企業在長期生產經營管理活動中，所自覺形成的并為廣大員工恪守的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合反映。企業文化是企業的一種無形資產。企業文化是隨著企業誕生而產生的，是一種能增強企業凝聚力、競爭力、創造力、適應力和持久力的各種因素的總和，是一種規范、引導、凝聚和激勵員工為實現企業目標而努力奮斗的精神力量。全國任何一個角落，只要掛起“新華書店”這4個字，它給人的感覺就是傳播知識的企業，而且在中國人的心目中，新華書店本身就是一種文化。新華書店的功能是圖書發行，而圖書發行卻要以門市工作為平臺。所以，企業文化在門市工作中大有用處。只要我們在書店門市工作中很好地運用企業文化這個法寶，就會建設出更好的企業形象，為新華書店創造出更加輝煌的未來。企業文化的春風，如何在書店門市工作中吹皺一池春水？這是一個新的課題。

企業文化能更好地體現書店門市工作的地位和作用

圖書是人類知識的結晶，是前人積累的知識財富，是影響一代人甚至幾代人的特殊商品，是社會發展、人類進步的階梯。新華書店門市工作正是集中展示這種特殊商品的前沿陣地。從人類社會發展的觀點看，書店門市供應圖書商品的工作比其他商業部門提供商品工作更為重要。有的讀者把書店門市供應的圖書比做精神食糧，一天也離不了；有的讀者深有感觸地說，書店門市的圖書供應質量可以影響一個地方經濟和社會的發展進程。不言而喻，門市工作的地位、作用、價值，得到了讀者的極高評價和社會的充分肯定。

新華書店的企業文化是什么？就是企業的經營理念、價值體系、歷史傳統和工作作風，表現為企業成員的整體精神、共同價值標準、符合時代的道德規范和追求發展的文化素質，就是要求門市全體員工去追求這種價值，樹立一種適合本企業利益的價值觀，激勵企業全體員工的積極性，熱愛本職工作，提高管理水平，創造最佳效益。

企業文化能更好地提高門市員工的服務水平和企業形象

新華書店的企業文化就是要從提高門市服務質量、服務水平入手，逐步培育門市部全體員工共同認可的企業道德。書店門市每天都要與讀者打交道，為成百上千的讀者服務，通過營業員的手，把一本一本出版物發行到讀者手中。以什么樣的態度和速度將圖書發行到讀者手中，就是服務水平、服務質量的問題。讀者的需要多種多樣，有的急需買一本書，門市暫時沒有；有的是托別人代買圖書等。門市營業員應以敏捷的動作、誠懇的態度，急讀者所急，想讀者所想，為讀者找書，為書找讀者，真正成為讀者的良師益友，上述所涉及的服務態度和服務效率，就是書店門市企業行為文化，亦即企業員工在生產經營、學習娛樂活動中產生的文化。它包括企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。它是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，也是企業精神、企業價值觀的折射。

在讀者中樹立起企業良好的形象和比金子還要貴的信譽。為樹立企業的良好形象，保持企業的競爭優勢，企業應對員工進行必要的職業道德教育和業務知識培訓，并對員工進行工作效率、工作質量、服務水平的考核和獎懲。知識經濟條件下成功的企業將是學習型組織，學習越來越成為企業生命的源泉。“比你的競爭者學得快的能力，也許是唯一能保持的企業競爭優勢”，已成為人們的共識。新華書店要大力加強門市員工的思想政治教育工作和業務技術培訓，著重提高員工的思想、文化素質和技術、業務水平，引導員工樹立正確的價值觀念、法制觀念、職業道德觀念、競爭觀念和創新觀念，鼓勵員工努力學習和掌握新知識、新技能，積極參加崗位練功、技術比武、技術改進和發明創造活動，不斷提高自身的素質和業務技能，提高崗位競爭的能力，以適應圖書發行事業快速發展和新業務不斷更新的需要。

企業文化能更好地增強門市內部的凝聚力

長期以來，新華人始終堅持正確的政治方向，真誠地為最廣大的人民群眾服務。在國家困難時期，他們依然發揚革命傳統，挑擔送書下鄉，宣傳黨的方針政策，贏得了人們的信任。改革開放以后，新華書店堅持把握正確的輿論導向，堅持用先進的理論教育人，始終把社會效益放在首位，在廣大讀者中樹立了良好形象。一個企業優秀與否，不僅要看昌盛期，更要看困難期；不僅要看創業期，還要看它的發展期，如果企業在遇到困難，受挫折時，全體員工還能保持統一的思想，同舟共濟，知難而進，百折不撓，這個企業的先進文化就真正形成了。新華書店有著豐厚的文化底蘊、優良的傳統、牢固的創業根基，這是一些企業所無法比擬的優勢所在。只要新華書店全體員工上下齊心，努力建設先進的企業文化，就在門市經營活動中形成了越來越緊密的內部凝聚力。

為了增強書店門市工作人員的凝聚力，新華書店一是多開展豐富多彩的集體娛樂活動，多組織一些團隊活動和集體文化活動，增強企業內部活力；二是通過多發書、發好書，更好地促進社會進步，促進社會發展，實現企業的價值；三是在實現價值的同時，要不斷提高職工的福利待遇，活躍員工的業余生活，使職工在8小時以外，仍感到企業在關心他們。企業和職工、職工和職工之間親密無間，如同一個大家庭。（作者單位：上蔡縣新華書店有限公司）