放心藥店民意調查報告（三）

百姓青睞老牌藥店

藥品質量最受市民關注

□張   龍

《天中晚報》推出的“２０１１市民放心藥店民意調查”已接近尾聲。在此次調查中，市民在投票選出放心藥店的同時，也反映了目前我市藥店行業經營中存在的一些問題。

老牌“永康”遙遙領先

《天中晚報》推出的“２０１１市民放心藥店民意調查”活動已接近尾聲，活動組委會收到信件近５００封。從市民推薦的結果來看，駐馬店永康大藥房得票最多。有８０%的市民在推薦放心藥店時，選擇了駐馬店永康大藥房。

在推薦理由上，參與的市民表示，之所以選擇駐馬店永康大藥房，是因為永康大藥房在發展過程中，一直有著良好的口碑。作為我市成立較早的藥店之一，駐馬店永康大藥房在經營過程中，一直注重自身形象，不管是藥品質量還是服務質量，都讓市民比較滿意。

藥品質量最受市民關注

在調查過程中，大部分市民表示，在購買藥品時會關注藥品的保質期。從調查結果來看，大多數市民表示，從來沒有在藥店內購買到過期藥品，但有小部分市民表示，曾經在一些小藥店買到過過期藥品。我市藥店在審查上架藥品方面還是相當嚴格的。

藥店執業藥師提醒市民，過了有效期的藥品的有效成分可能會分解成其他物質，而這些物質有可能對身體產生副作用。因此，市民在購買藥品前應仔細辨認藥品的保質期。

與此同時，一部分受調查的市民表示，每次在藥店購買藥品時，都會仔細對所買的藥品加以辨認，擔心買到假藥。

盡管藥店在藥品質量管理上作出了很大的努力，但由于質量保證機制的缺失和品牌信譽度宣傳的不足，導致市民對藥店所經營的藥品質量有所擔心。這值得引起藥店經營者的重視。

市民害怕導購太熱情

采訪中，筆者發現，大部分市民是聽從醫生的建議后前去藥店買藥的。若在買藥時遇到藥店導購員熱情推薦某種藥，許多人也會接受。

從調查結果來看，八成市民購買藥品時會咨詢藥店的藥師或導購人員，但多數還是會理性購藥，不會盲目聽從導購人員或藥師的意見。

但也有一部分市民對導購員的推薦持懷疑態度。比如有市民反映，導購人員總是推薦一些價格偏貴的藥品或保健產品，但吃后效果并不明顯。雖然這只是個別現象，但也反映出藥店服務理念仍需提高。

藥店宣傳不到位

筆者在采訪中了解到，由于我市藥店宣傳不到位，市民也不知道哪家藥店更能讓人放心。對于選擇藥店，他們完全出于自己的感覺。

從調查結果來看，九成的受訪者比較相信報紙宣傳的藥品質量。但對于藥店來說，大多數市民表示希望媒體多關注藥店的經營，把那些合法經營的好藥店推薦給市民，以便市民在今后的消費過程中能夠更放心。