衛(wèi)生部日前給出“三好一滿意”活動的分解指標(biāo)，醫(yī)院要合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診服務(wù)流程。掛號、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不能超過10分鐘。

　　“三好一滿意”活動即“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動，是衛(wèi)生部在全國各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是二級以上公立醫(yī)院開展的。

　　窗口等候不超十分鐘

　　患者在醫(yī)院進(jìn)行化驗(yàn)檢查之后，出結(jié)果時(shí)間過長經(jīng)常讓人“頭疼”。衛(wèi)生部此次要求，超聲自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間不超過30分鐘。而大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開具檢查報(bào)告申請單到出具檢查結(jié)果時(shí)間不超過48小時(shí)。

　　另外，血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目，自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間不超過30分鐘。

　　衛(wèi)生部要求，各醫(yī)院要合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程。掛號、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等窗口等候時(shí)間不超過10分鐘。

　　可提供短信查檢驗(yàn)結(jié)果

　　很多患者有這樣的經(jīng)歷，醫(yī)生開了化驗(yàn)單之后，有些可以當(dāng)天出結(jié)果，但是有些卻要等待一段時(shí)間，而拿到結(jié)果之后，患者才能進(jìn)行復(fù)診，這樣很多患者或者家屬不得不往返多次來院查詢檢查檢驗(yàn)的結(jié)果。

　　衛(wèi)生部要求，醫(yī)院要提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)。除向患者提供紙質(zhì)檢查檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單外，還可以提供現(xiàn)場、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)查詢中至少1項(xiàng)查詢方式。

　　另外，衛(wèi)生部還要求各地在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。互認(rèn)項(xiàng)目包括醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和醫(yī)學(xué)影像2大類。

　　■ 追訪

　　協(xié)和醫(yī)院 化驗(yàn)結(jié)果可上網(wǎng)查

　　昨日，記者從協(xié)和醫(yī)院了解到，目前醫(yī)院已推出網(wǎng)上查詢檢查檢驗(yàn)結(jié)果服務(wù)，患者通過醫(yī)院官方網(wǎng)站就可以查詢自己的化驗(yàn)結(jié)果。

　　除化驗(yàn)結(jié)果外，還可以查詢CT、核磁、X線、超聲、核醫(yī)學(xué)、內(nèi)窺鏡等檢查報(bào)告。協(xié)和醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人說，這種方法，可以有效減少患者往返醫(yī)院查詢化驗(yàn)結(jié)果的辛苦，并且?guī)椭颊呒皶r(shí)復(fù)診。

　　據(jù)悉，患者登錄協(xié)和醫(yī)院官方網(wǎng)站（www.pumch.cn），通過“患者服務(wù)”，然后點(diǎn)擊“檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢”。

　　進(jìn)入頁面后，需要輸入患者的ID（或醫(yī)保卡號）、姓名、證件號碼（辦卡時(shí)使用的證件號碼）、手機(jī)號碼（或辦卡時(shí)輸入的其他電話號碼）進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證成功后完成注冊。

　　■ 說法

　　同仁醫(yī)院

　　十分鐘掛號難成常態(tài)

　　同仁醫(yī)院副院長王寧利說，目前，包括同仁醫(yī)院在內(nèi)的北京數(shù)十家醫(yī)院已經(jīng)實(shí)施了預(yù)約掛號，八成的號源都已經(jīng)放到了預(yù)約平臺上，再加上導(dǎo)醫(yī)和志愿者對病人的引導(dǎo)，總體來看，排隊(duì)掛號時(shí)間能控制在10分鐘之內(nèi)，

　　但是，他說，在某些特殊時(shí)間，也有可能超過這一規(guī)定。“比如暑期，同仁醫(yī)院最高的門診量達(dá)到12000多人，超過最初設(shè)計(jì)的好幾倍，所以，要每天都達(dá)到掛號不超過10分鐘的要求，是有困難的。”

　　王寧利建議，患者盡量采取預(yù)約方式掛號，減少排隊(duì)等候時(shí)間，方便就診。

　　不過，上周五剛?cè)ヒ患胰揍t(yī)院看病的趙先生說，雖然等候掛號的時(shí)間不長，但是輪到自己的時(shí)候，已經(jīng)沒有想看的醫(yī)生的號了，所以很多人還是選擇一大早就去排隊(duì)掛號。他希望在解決等候時(shí)間長的同時(shí)，還應(yīng)該想辦法解決掛號難的情況。

　　本報(bào)記者 吳鵬