放心藥店民意調查報告（一）

藥價問題最受市民關注

健康咨詢服務仍需提高

□張   龍

自天中晚報《生命周刊》推出“2011市民放心藥店民意調查”以來，市民踴躍參與。截至昨天，共收到調查表近百份。現特將第一階段民意調查數據加以統計分析，并希望市民繼續積極參與到本次調查中來，共同為心目中的放心藥店打分。

藥價問題備受關注

在藥店是否能買到價格合理的藥品是市民最為關注的。從民意調查中反映的意見來看，有超過六成市民認為，目前我市藥店中存在的最主要問題就是藥店價格不夠透明。市民在希望放心購藥的同時，還希望能夠貨比三家，買到更實惠的藥品。調查中,認為藥店價格實惠的市民不到兩成，多數市民覺得藥品價格仍然偏貴。由于目前個人的醫藥費用負擔比較大，不少消費者去藥店買藥就是為了買到價格相對便宜的藥品。因此，實惠的價格對市民的健康消費有著極大的吸引力。

規模決定知曉程度

參與調查的市民對藥店品牌的知曉程度，與其生活、工作主要的活動范圍有著較為密切的聯系。大多數市民只對自己家鄰近的藥店比較熟悉，而對一些較大規模的藥店，由于離自己較遠，接觸的不多，對他們的關注度并不是太高，這也影響了一部分規模較大藥店的知名度，不過從總體來看，一些老店和規模較大的藥店還是得到了市民的認可。

咨詢服務仍需提高

有藥師提供健康指導是藥店經營的一大特色。市民在購買藥品或健康類產品的同時，希望得到專業人士的指導。因此，藥店內是否有藥師提供健康指導，也成為影響市民選擇藥店的一大因素。

調查顯示藥店的健康咨詢并不能令人滿意。能夠為市民提夠專業健康咨詢的藥店比較少，尤其是一些營業面積較小的藥店，藥師配備少。駐店時間短，無法滿足社區居民健康咨詢需求。也有消費者反映到有些藥店購買一些平價產品時，藥店工作人員往往推薦一些高價藥品和營養品，或者一些不知名廠家的產品，令人反感。