本報(bào)訊 （記者 李小龍）今年初以來，市農(nóng)信社以強(qiáng)化服務(wù)為抓手，把服務(wù)中客戶是否得到被尊重感和愉悅感作為規(guī)范化服務(wù)新的評判標(biāo)準(zhǔn)，從硬件和軟件兩個(gè)方面入手，提高客戶滿意度。

在硬件方面，該社不斷加大對營業(yè)環(huán)境的改造，從大廳布局、物品擺放等方面入手，打造功能區(qū)分清晰、合理的營業(yè)環(huán)境，提高客戶舒適度。推進(jìn)金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)工程，優(yōu)化農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)布局，加快布放離行式自助設(shè)備、POS終端及其他電子機(jī)具，持續(xù)拓展銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)、農(nóng)民金融自助服務(wù)點(diǎn)，力爭年底前實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)金融服務(wù)“村村通”，構(gòu)建廣覆蓋、普惠制、多功能的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

在軟件方面，著力提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技能，加大對大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、綜合柜員等關(guān)健崗位的專業(yè)培訓(xùn)力度，重點(diǎn)加強(qiáng)對大堂經(jīng)理和柜員職業(yè)形象、親和力、主動(dòng)性等方面的培訓(xùn)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)水平。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，適時(shí)開展客戶滿意度調(diào)查、神秘訪客測評活動(dòng)和定期召開客戶服務(wù)分析會(huì)，對網(wǎng)點(diǎn)存在的問題進(jìn)行剖析，對文明服務(wù)不到位的員工及時(shí)糾正，提高員工對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視程度。