工行開(kāi)通“在線客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)”

2014-05-12 06:36　來(lái)源：天中晚報(bào) 責(zé)任編輯：lidong

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摘要： 近日，工行成功開(kāi)通了“在線客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)基于目前較為先進(jìn)的即時(shí)通訊技術(shù)，整合了工行已有網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站、網(wǎng)銀服務(wù)體系，主要通過(guò)文字即時(shí)交流、電子郵件及電話(huà)回復(fù)等形式，受理高端客戶(hù)的咨詢(xún)及問(wèn)題

近日，工行成功開(kāi)通了“在線客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)基于目前較為先進(jìn)的即時(shí)通訊技術(shù)，整合了工行已有網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站、網(wǎng)銀服務(wù)體系，主要通過(guò)文字即時(shí)交流、電子郵件及電話(huà)回復(fù)等形式，受理高端客戶(hù)的咨詢(xún)及問(wèn)題。

系統(tǒng)正式投入運(yùn)行后，貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)銀客戶(hù)只需在登錄后點(diǎn)擊頁(yè)面右上方的“在線客戶(hù)服務(wù)”，即可與客服人員進(jìn)行溝通，為客戶(hù)提供快捷、便利、時(shí)效性強(qiáng)的即時(shí)問(wèn)題解答和咨詢(xún)服務(wù)。另外，客戶(hù)在咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，還可將錯(cuò)誤頁(yè)面、文本文檔等文件通過(guò)該系統(tǒng)發(fā)送給95588座席人員，使客戶(hù)問(wèn)題一目了然，有效提高了處理問(wèn)題的效率。

“在線客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)”的成功開(kāi)通，開(kāi)辟了全新的客戶(hù)服務(wù)渠道，將進(jìn)一步提高工行的服務(wù)能力和服務(wù)水平，增強(qiáng)工行的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

（新華）

責(zé)任編輯：lidong

(原標(biāo)題：天中晚報(bào))

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