□ 馬 立 辛艷賓

在商業(yè)銀行的經(jīng)營實踐中，很多創(chuàng)新活動成效甚微，甚至不得而終或失敗，一個重要的原因是沒有深入探究客戶需求變化的內(nèi)在本質(zhì)，不能客觀地針對客戶的真實需求情況來進行變革。與之相對應(yīng)，現(xiàn)在不少商業(yè)銀行在創(chuàng)新服務(wù)理念上提出了“因您而變”。

“因您而變”不是一種盲目的變。面對瞬息萬變的市場環(huán)境，商業(yè)銀行不是簡單地盲目跟風(fēng)，盲目追勢，而是要保持清醒的頭腦，敏銳洞察經(jīng)濟金融運行時勢，科學(xué)把握經(jīng)濟金融運行規(guī)律，做到熱時不亂、冷時不怨。歷史的經(jīng)驗教訓(xùn)表明，在經(jīng)濟形勢趨于好轉(zhuǎn)、社會需求處于回升時期，商業(yè)銀行如果不能深入地分析市場變化的結(jié)構(gòu)特征和運行軌跡，盲目迎合經(jīng)濟主體的信貸需求，片面地擴張信貸規(guī)模，一旦需求發(fā)生變化，則往往會沉淀不良資產(chǎn)，積累金融風(fēng)險。

“因您而變”不是一種無原則的變。面對經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌期同業(yè)中存在的不規(guī)范競爭行為，商業(yè)銀行不是簡單地盲從或仿效；面對激烈競爭中客戶所提出的一些不合理的或過分的要求和條件，商業(yè)銀行不是簡單地屈從或附和；面對市場中存在的諸多誘惑，商業(yè)銀行不是簡單地順從或響應(yīng)。如果不能看清這些非理性競爭、過分要求和誘惑背后的隱患，做出非理性的“變”，不計成本、不講風(fēng)險，最終將使自身背上沉重的不良資產(chǎn)包袱。

“因您而變”是一種辯證的發(fā)展觀，它科學(xué)地看待了商業(yè)銀行發(fā)展中運動與靜止的辯證關(guān)系，正確地說明了商業(yè)銀行“何時變”的問題。變是絕對的，不變是相對的，但是，“因您而變”不是一種只承認絕對變化而反對相對靜止的“變”。商業(yè)銀行的變革和創(chuàng)新同樣是絕對運動與相對靜止的統(tǒng)一。

商業(yè)銀行的創(chuàng)新是有條件的。任何一項金融創(chuàng)新活動的出現(xiàn)，僅有客戶、市場的需求變化是遠遠不夠的，還需要相應(yīng)的主客觀條件。在條件尚未成熟之前，商業(yè)銀行發(fā)展就處于相對靜止狀態(tài)。相對靜止并不意味著停滯或倒退，而是在等待時機、積聚能量以及創(chuàng)造條件。