陳景華

“二郎供電所無(wú)論從環(huán)境建設(shè)方面，還是從優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民措施方面工作都做得很好，不愧為全省群眾滿(mǎn)意的基層站所之一。”近日，省糾風(fēng)辦督察組對(duì)西平縣電業(yè)局創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意的基層站所工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收時(shí)作出這樣的評(píng)價(jià)。

近年來(lái)，西平縣電業(yè)局堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，以創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)功能為基礎(chǔ)，認(rèn)真開(kāi)展愛(ài)心服務(wù)、特色服務(wù)、科技服務(wù)活動(dòng)，以全新的形式，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了讓政府放心，讓群眾滿(mǎn)意的目標(biāo)。２００６年、２００７年該局連續(xù)兩年在全縣公共服務(wù)行業(yè)行風(fēng)評(píng)比中取得第一名的好成績(jī)。

愛(ài)心服務(wù)暖人心

隨著西平經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城鄉(xiāng)用電量日益加劇，客戶(hù)對(duì)電力服務(wù)的要求也不斷提高。為使客戶(hù)用好電，緩解用電高峰時(shí)電力供應(yīng)緊張局面，今年入夏以來(lái)，該局加強(qiáng)了對(duì)城鄉(xiāng)工業(yè)用戶(hù)的安全用電檢查，并且為１２家企業(yè)進(jìn)行節(jié)能降損改造。經(jīng)過(guò)節(jié)能降損改造，二郎鄉(xiāng)正大集團(tuán)的線(xiàn)損由３８％降到了１２％，每月節(jié)電８０００多度，節(jié)約電費(fèi)５０００余元。二郎鄉(xiāng)正大集團(tuán)副經(jīng)理劉守業(yè)激動(dòng)地說(shuō)：“賣(mài)電的讓企業(yè)節(jié)約用電，這種服務(wù)真好！”

在努力履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，該局非常注重愛(ài)心活動(dòng)的開(kāi)展。全局１９個(gè)供電所積極為鄉(xiāng)鎮(zhèn)貧困家庭、外出務(wù)工留守家庭等特殊客戶(hù)獻(xiàn)愛(ài)心。盆堯供電所與該鄉(xiāng)敬老院是隔墻的鄰居，長(zhǎng)期的交往“兩家”比親戚還親。幾年來(lái)，供電所除定期為他們檢查線(xiàn)路、電器使用情況，講解安全用電常識(shí)外，還把老人們的生活問(wèn)題裝在心里，先后為他們捐款捐物累計(jì)金額３０００多元。７０多歲的老人吳新才激動(dòng)地告訴筆者：“只要我們的電哪兒壞了，電所的人一喊就到，從來(lái)不嫌棄我們這些老人。”

為滿(mǎn)足縣域經(jīng)濟(jì)對(duì)電力的需求，近年來(lái)，該局投資１．５３億元完成了農(nóng)網(wǎng)和城網(wǎng)改造，讓群眾用上了便宜電；完成了“戶(hù)戶(hù)通電”工程，結(jié)束了全縣６１８戶(hù)沒(méi)電用的歷史；為新農(nóng)村建設(shè)實(shí)施“明亮工程”，使２６０個(gè)行政村實(shí)現(xiàn)了“村村亮”，１１９０個(gè)自然村安裝了路燈，占全縣自然村的９８％，為６所中小學(xué)免費(fèi)架設(shè)了路燈；實(shí)施“和諧工程”，無(wú)償投資改造并接管破產(chǎn)企業(yè)配電臺(tái)區(qū)２０個(gè)，降低了客戶(hù)電費(fèi)負(fù)擔(dān)。今年６月份，完成工程投資５１０萬(wàn)元，率先在全市第一家完成了“農(nóng)田機(jī)井通電”工程，解決了縣域５３７７畝耕地的灌溉問(wèn)題。截至目前，完成投資２０２４萬(wàn)元，全縣累計(jì)建成了新農(nóng)村電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)１０個(gè)，新農(nóng)村電氣化村８１個(gè)，并通過(guò)了市級(jí)以上驗(yàn)收，為新農(nóng)村建設(shè)提供了強(qiáng)有力的保障。

特色服務(wù)促溝通

“為了準(zhǔn)確地掌握客戶(hù)的用電情況，我們定期進(jìn)行走訪(fǎng)，開(kāi)通電力綠色通道，并適時(shí)對(duì)企業(yè)電工進(jìn)行技能培訓(xùn)；為了拉近電力企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系，我們經(jīng)常與客戶(hù)開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)，并送去生日、節(jié)日祝福。”該局大客戶(hù)經(jīng)理李娜談起該局的特色服務(wù)如是說(shuō)。

２００６年，西平縣電業(yè)局成立了大客戶(hù)經(jīng)理室，為客戶(hù)建立健全了檔案信息，及時(shí)提供差異化、個(gè)性化服務(wù)。開(kāi)通了電力綠色通道，堅(jiān)持特事特辦、快事快辦。定期走訪(fǎng)客戶(hù)，做到走訪(fǎng)有記錄、處理有結(jié)果、結(jié)果有反饋。開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、行風(fēng)監(jiān)督員座談、大客戶(hù)座談、明察暗訪(fǎng)等活動(dòng)，暢通了與客戶(hù)之間的溝通渠道。

山東魯洲集團(tuán)項(xiàng)目在落戶(hù)西平之前可真是一波三折。該局局長(zhǎng)張健帶領(lǐng)職工主動(dòng)出擊，多次上門(mén)拜訪(fǎng)，并為其免費(fèi)勘測(cè)設(shè)計(jì)、無(wú)償架設(shè)供電線(xiàn)路、減免電力工程施工費(fèi)用、實(shí)行優(yōu)惠電價(jià)等。以真心、真情、真誠(chéng)使這一項(xiàng)目在西平扎根開(kāi)花。山東魯洲集團(tuán)項(xiàng)目的順利投產(chǎn)，使全縣每年增加供電量４０００萬(wàn)千瓦時(shí)，為縣財(cái)政創(chuàng)稅２０００萬(wàn)元。

為更廣泛地服務(wù)用電群眾，該局以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)大接訪(fǎng)活動(dòng)為載體，每半年召開(kāi)一次客戶(hù)座談會(huì)，每月１５日、２５日在縣城主要街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村委開(kāi)展接訪(fǎng)活動(dòng)，隨時(shí)解答客戶(hù)在用電中的疑慮，及時(shí)解決客戶(hù)在用電中遇到的困難和問(wèn)題，千方百計(jì)把矛盾化解在基層。

科技服務(wù)強(qiáng)管理

以科技進(jìn)步服務(wù)硬件建設(shè)。該局開(kāi)通了９５５９８短信客服系統(tǒng)、供電所規(guī)范化管理系統(tǒng)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)ＭＩＳ、所站管理系統(tǒng)和ＶＰＮ通道進(jìn)行了升級(jí)和維護(hù)，健全了以９５５９８為龍頭的服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在全縣各界樹(shù)立了奉獻(xiàn)社會(huì)、敢于負(fù)責(zé)、勇于負(fù)責(zé)的電力企業(yè)形象。

２００８年，該局以農(nóng)電專(zhuān)業(yè)化管理為“突破口”全面進(jìn)行了農(nóng)電體制改革，理清管理環(huán)節(jié)，在管理體制上相互制約，管理程序上采取流程化控制。實(shí)施的郵政儲(chǔ)蓄和抄、收、管分離，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)抄表現(xiàn)場(chǎng)發(fā)送，管理體制是抄表的不收費(fèi)、收費(fèi)的不抄表，崗位之間互相制約，提高了用電透明度，讓群眾用電更明白、更放心。利用短信客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)每月及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送電費(fèi)通知單、停電信息、欠費(fèi)信息、安全用電常識(shí)等，以便使用電客戶(hù)及時(shí)了解家庭用電情況。建立和完善以９５５９８熱線(xiàn)電話(huà)為聯(lián)動(dòng)的快速反應(yīng)機(jī)制，２４小時(shí)隨時(shí)解決客戶(hù)的用電問(wèn)題，強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督與控制，提高了安全生產(chǎn)水平、管理效能和服務(wù)質(zhì)量。

辛勤的勞動(dòng)換來(lái)的是累累碩果。具有特色的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，樹(shù)立了西平電力良好的企業(yè)形象。近年來(lái)，該局連續(xù)３年實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”，被國(guó)網(wǎng)公司授予“國(guó)家級(jí)農(nóng)村供電示范窗口”稱(chēng)號(hào)。二郎供電所被授予省級(jí)“群眾滿(mǎn)意的基層站所”稱(chēng)號(hào)，連年獲得駐馬店市供電系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。