本報訊 （記者 陳 娜）３月２４日，在北京召開的２００９年度服務承諾新聞發布會上，中國平安隆重推出壽險、產險、銀行的三項客戶服務承諾，其中的五項服務標準刷新了同業之最。昨日，記者就此采訪了中國平安人壽駐馬店中心支公司總經理劉闖。

劉闖說，推出客戶服務承諾是“你的平安 我的承諾”年度品牌運動的核心內容之一，此次平安產險、壽險與銀行成為首批參與承諾的單位。平安壽險承諾主動革新理賠理念，對所有投保平安壽險的客戶，在合約范圍內遵循“客戶有利原則”，主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據。平安信用卡亦推出掛失前７２小時失卡保障承諾，一旦持卡人的平安信用卡發生被盜用損失，只要符合保障條件，持卡人最高可獲５萬元的補償。平安信用卡的這一承諾無論是保障時間還是保障金額，都居目前國內信用卡同類保障的最前列。

長期以來，中國保險業理賠難、理賠慢一直是廣大保險客戶最關注的問題，而且有相當比例的信用卡持卡人擔心自己的信用卡失竊。中國平安以不斷滿足客戶需求為使命，通過對金融保險市場和消費者需求的深入研究，針對上述兩項顧慮，在保持優良服務傳統的同時，做出三項莊嚴承諾，著意提升保險理賠以及信用卡保障的服務品質。劉闖表示：“我們將言出必行，接受公眾監督，為消費者提供高水平、專業化的金融服務。同時希望通過這樣的方式為公眾注入信心，樹立企業誠信的典范，并使服務質量邁上新臺階。”

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中國平安三項服務承諾口號：

１．平安車險 萬元以下 資料齊全 三天賠付

２．平安壽險 信守合約 為您尋找理賠的理由

３．平安信用卡 掛失前７２小時保障 最高達５萬元

領先同業的五項服務標準：

１．車險萬元以內快速賠付在全國尚屬首例，國內車險企業多以不超過５０００元案件為理賠條件

２．對三天內不能及時賠付的車險個案，采取罰息制度，屬業內首創。

３．信用卡失卡保障額度上限最高５萬元，是目前同業中最高的失卡保障額度。

４．信用卡保障時間最長之一：掛失前７２小時保障

５．首家提供信用卡被搶劫取現損失保障