今年“3·15”

——市工商局2011年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)側(cè)記

記者 張 勇

3月15日，市工商局緊扣今年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的“消費(fèi)與民生”主題，結(jié)合我市實(shí)際，組織開(kāi)展了聲勢(shì)浩大、形式多樣的活動(dòng)，為創(chuàng)建和諧天中、營(yíng)造安全和諧的消費(fèi)環(huán)境做出積極努力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次活動(dòng)共受理咨詢3萬(wàn)多人次、投訴125起，現(xiàn)場(chǎng)解決投訴22起，挽回消費(fèi)者損失6萬(wàn)余元。

精心組織 周密部署

       為搞好此次活動(dòng)，市工商局成立了“3·15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制訂了具體的《“3·15‘消費(fèi)與民生’”活動(dòng)實(shí)施方案》。通過(guò)媒體將活動(dòng)內(nèi)容提前進(jìn)行了宣傳，向全社會(huì)進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員。同時(shí)，向市直170多家企事業(yè)單位及有關(guān)職能部門(mén)發(fā)放了《實(shí)施方案》，并邀請(qǐng)他們積極參與。

       全市工商系統(tǒng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，積極動(dòng)員各方力量，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面形成社會(huì)各界齊呼吁、有關(guān)部門(mén)共同抓的良好局面。全市工商系統(tǒng)各單位的“一把手”親自策劃和參與活動(dòng)，并將開(kāi)展好此項(xiàng)活動(dòng)作為工商機(jī)關(guān)積極履行職能、服務(wù)發(fā)展大局的重要舉措來(lái)抓。

形式多樣 內(nèi)容豐富

       市工商局與170多家企事業(yè)單位及有關(guān)職能部門(mén)沿解放大道兩側(cè)（東自富強(qiáng)路，西至天中山大道）設(shè)置了咨詢臺(tái)、投訴臺(tái)和展臺(tái)，布置宣傳板面，懸掛了橫幅。咨詢臺(tái)、展臺(tái)前人頭攢動(dòng)，氣氛異常熱烈。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，既有真假商品現(xiàn)場(chǎng)展覽和辨別真假商品知識(shí)講解，又有食品快速檢測(cè)車現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。由于形式多種多樣，市工商系統(tǒng)組織的相關(guān)活動(dòng)吸引了大量的消費(fèi)者參加。“現(xiàn)在我們遇到消費(fèi)方面的問(wèn)題，投訴可方便了，只要拿起電話撥打12315熱線，很快就能得到工商人員的維權(quán)幫助。” “是啊，的確方便多了。我試著到消協(xié)投訴了一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，工作人員很快幫我解決了退貨問(wèn)題，我很感謝。”在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，幾位消費(fèi)者感激地說(shuō)。

       利用“3·15”活動(dòng)這個(gè)平臺(tái)，各縣區(qū)工商局共同組織，展出了查獲的假酒、冒牌衣服、假牛奶、假食品、假日用品等30多個(gè)種類的假冒偽劣產(chǎn)品，并將識(shí)別假冒偽劣商品的知識(shí)告知消費(fèi)者，以提高消費(fèi)者的識(shí)別假冒偽劣商品能力。

重點(diǎn)突出 社會(huì)效果反映好

       在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，市工商局向社會(huì)公布了我市2010年度侵害消費(fèi)者權(quán)益十大典型案例及消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)等。

       市工商局始終把受理消費(fèi)者投訴與構(gòu)建和諧社會(huì)和消費(fèi)維權(quán)工作作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在開(kāi)展受理投訴工作中，特別強(qiáng)調(diào)了把受理投訴與解決各種消費(fèi)爭(zhēng)議作為工作重點(diǎn)，從促進(jìn)社會(huì)和諧出發(fā)，熱情、誠(chéng)懇和依法公平、公正受理消費(fèi)投訴，并妥善處理。在今年開(kāi)展的“3·15”活動(dòng)中，市工商局堅(jiān)持圍繞服務(wù)類投訴、食品類投訴以及房地產(chǎn)投訴等與人民群眾消費(fèi)密切相關(guān)的熱點(diǎn)問(wèn)題，廣泛宣傳有關(guān)法律法規(guī)，剖析典型案例，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)。