功以才成 業(yè)由勤廣

——記建行汝南支行有突出貢獻(xiàn)員工高成揚(yáng)

記者 常 敏 通訊員 朱中文

作為建行汝南支行的一名前臺(tái)營業(yè)柜員，高成揚(yáng)憑著三年來在工作中潛心學(xué)習(xí)、積極探索、勇于挑戰(zhàn)的精神，成長為以一名優(yōu)秀的銀行柜員。

翻開高成揚(yáng)的工作履歷，每一項(xiàng)榮譽(yù)、每一次晉升都浸透著她辛勤的汗水、都記錄了她堅(jiān)實(shí)的腳步：2008年通過了基金銷售資格考試、金融理財(cái)師（AFP）資格考試、國家金融英語（FECT）考試；2008年、2009年連續(xù)兩年獲得建行駐馬店分行“保險(xiǎn)營銷明星”稱號(hào)；2009年被評(píng)為第一季度“明星員工”,并作為青年員工代表參加建行駐馬店分行第四屆職工代表大會(huì)和省分行四屆職工代表大會(huì)一次會(huì)議；2009年被推薦為省分行“青年崗位能手”；2010年榮獲首屆建行河南省分行“十大杰出青年”稱號(hào)。

通往成功的道路是曲折而又漫長的，需要不斷探索、不斷努力，正所謂“天道酬勤”。2007年，高成揚(yáng)自河南財(cái)經(jīng)學(xué)院金融系畢業(yè)后進(jìn)入建行汝南支行工作，她牢牢地記住了這一信念。

銀行畢竟不同于其他服務(wù)行業(yè)，如何讓客戶真正放心地把資金存放在這里或者接受她的理財(cái)建議，專業(yè)化是毋庸置疑的。在工作中她摸索了一套行之有效的客戶營銷方法，即以客戶為中心，贏得客戶的信任，建立朋友關(guān)系。在向客戶營銷產(chǎn)品的過程中，她始終堅(jiān)持“真正以客戶利益為中心，具有個(gè)性化、人性化”的服務(wù)理念，向客戶實(shí)事求是介紹各種理財(cái)產(chǎn)品，同時(shí)也向客戶進(jìn)行一定的風(fēng)險(xiǎn)提示，而不是為了增加自己營銷的數(shù)量而故意夸大產(chǎn)品的好處。這樣做不僅沒有讓她損失客戶，而是以誠信贏得了更多客戶的信賴。

2010年6月的一天下午，一位中年男子帶著一對(duì)50多歲憨厚的農(nóng)村夫婦來找她辦理業(yè)務(wù)，交談中她得知這對(duì)夫婦有60萬元想存銀行做理財(cái)，但是他們又不懂什么是理財(cái)，說前幾天有人強(qiáng)烈推薦他們買保險(xiǎn)，考慮到資金較大，道聽途說的話又感覺不太可靠，就特意來銀行了解一下理財(cái)方面的知識(shí)，咨詢一下這60萬元怎么存比較劃算。

簡短的交談使高成揚(yáng)了解了客戶的目的，同時(shí)看到這對(duì)老年夫婦樸實(shí)的衣著，感覺家里應(yīng)該是遇到什么大事。原來這對(duì)老年夫婦的獨(dú)生子前段時(shí)間在外地打工，因工出事故死亡，60萬元是賠償金，他們想看看存款銀行能不能附帶一些保障。高成揚(yáng)根據(jù)自己所掌握的理財(cái)知識(shí)，并依據(jù)這對(duì)客戶的實(shí)際情況，詳細(xì)介紹了幾套理財(cái)組合供客戶選擇，客戶選了一個(gè)3年定期15萬元，取5萬元回家存農(nóng)村銀行（客戶住地離建行有60多公里路）定期以備日常所需，40萬元買了華夏保險(xiǎn)公司的“同喜兩全保險(xiǎn)”，該產(chǎn)品不僅有抵御通貨膨脹的作用，而且還有35種重大疾病保障作用。聽完高成揚(yáng)的介紹，客戶說前幾天那個(gè)向他們推薦保險(xiǎn)的人說保險(xiǎn)怎么怎么好，而她說的好像又不是哪么回事。高成揚(yáng)說，我只是實(shí)事求是介紹這款產(chǎn)品，雖然不像他們聽別人說的那樣好，但說的都是產(chǎn)品最實(shí)在、最有用的部分，40萬元分為20萬元一單，分別是夫、婦各一單，這樣一來，萬一任何一方在保險(xiǎn)期內(nèi)出現(xiàn)保險(xiǎn)合同規(guī)定的意外事故，另一方都可得到最高8倍的保險(xiǎn)賠償金。也許是高成揚(yáng)的誠心實(shí)意，也許是客戶信任銀行的緣故，最終這對(duì)客戶在她這里購買40萬元的保險(xiǎn)。在臨走的時(shí)候，這對(duì)客戶對(duì)她說：“小姑娘，理財(cái)我不懂，但在你這里買保險(xiǎn)讓我徹底清楚了我買的是什么產(chǎn)品，放心！謝謝你！”

這就是高成揚(yáng)，一名勤奮的柜面服務(wù)人員。自入行以來，她實(shí)現(xiàn)了從簡單的微笑服務(wù)到簡潔適用的柜面服務(wù)“八步法”，從常態(tài)化服務(wù)向“服務(wù)永無止境，用心才能做好”的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在的她，每天都在享受和踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的快樂。高成揚(yáng)總是說：“要想有所作為，就要不斷給自己充電，沒有一個(gè)人能隨隨便便地成功。”多年來，她克服困難、腳踏實(shí)地，業(yè)余時(shí)間翻閱大量有關(guān)專業(yè)資料、學(xué)習(xí)專業(yè)技能、苦練基本功，除利用午后業(yè)務(wù)辦理相對(duì)較少的時(shí)間進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)外，還利用晚上下班后的時(shí)間積極營銷客戶。針對(duì)客戶理財(cái)增值的強(qiáng)烈愿望，她利用晚上時(shí)間學(xué)習(xí)證券、保險(xiǎn)等方面知識(shí)，不斷完善自身閱歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，積極向理財(cái)型員工轉(zhuǎn)變。

工作三年來，她一直滿載著對(duì)銀行事業(yè)的執(zhí)著和熱愛，將工作與責(zé)任演繹出了豐富的內(nèi)涵，將青春與奉獻(xiàn)詮釋出了深刻的理解。春華秋實(shí)，她用實(shí)際行動(dòng)證明了她那句話：“我選擇我所愛，我愛我所選擇。”