□陳慧真

打個(gè)電話，就能輕松搞定復(fù)雜的車(chē)險(xiǎn)投保，不但價(jià)格便宜還有專(zhuān)人送單上門(mén)。如今，這種既便宜又快捷的電話投保方式已經(jīng)為廣大車(chē)主熟知。這就是近兩年來(lái)發(fā)展迅速的電話車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。然而，越來(lái)越多的有車(chē)族對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)不滿。“買(mǎi)的沒(méi)賠上，沒(méi)買(mǎi)的卻出問(wèn)題，東奔西跑辦理賠，麻煩！”車(chē)主徐先生在面對(duì)名目繁多的理賠條款時(shí)，感到很茫然。

實(shí)際上，車(chē)險(xiǎn)理賠的確是一個(gè)麻煩事，一年才那么一次，很多車(chē)主根本不了解理賠知識(shí)，對(duì)繁雜的手續(xù)也摸不著門(mén)道。

為了讓車(chē)主在處理理賠事務(wù)時(shí)省心，目前，電話車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域在服務(wù)上力求人性化升級(jí)。現(xiàn)在電話車(chē)險(xiǎn)服務(wù)升級(jí)最具代表性的是平安電話車(chē)險(xiǎn)推出的“電銷(xiāo)大管家”服務(wù)。

筆者注意到，在每張平安電話車(chē)險(xiǎn)的保單上，都有一張“電銷(xiāo)大管家”名片，車(chē)主遇到問(wèn)題和麻煩時(shí)可隨時(shí)撥打“電銷(xiāo)大管家”電話尋求幫助。電銷(xiāo)大管家，包括了上門(mén)取資料、理賠咨詢等多項(xiàng)貼心服務(wù)。這樣，車(chē)主等于有了一名理賠秘書(shū)，再不用花心思和時(shí)間去處理很多搞不懂的理賠手續(xù)。

很多業(yè)內(nèi)人士表示，隨著電話車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的日益成熟，車(chē)主在享受電話車(chē)險(xiǎn)價(jià)格便宜的同時(shí)，其他服務(wù)和權(quán)益也將得到提升。車(chē)主應(yīng)該更多地了解這些屬于自己的權(quán)益，這樣才能享受這些權(quán)益，免去很多麻煩。

平安電話車(chē)險(xiǎn)將一直致力于從客戶的需求出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，細(xì)分服務(wù)于每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，向客戶提供省時(shí)省心、高效便捷的售后服務(wù)。