一位保險業內人士分析指出，電話車險采用的集中銷售模式，不但不會產生異地辦理理賠手續的麻煩，反而是一種更方便、快捷、透明的投保形式。

首先是帶來了更優惠的投保價格。由于省去了中間環節，電話車險才能夠比傳統車險便宜15%。且這種電話投保方式可以隨時隨地進行，大大地提高了車主投保的辦理效率。與此同時，這種集中銷售的形式更加開放透明。各保險公司均有統一的呼入平臺，車主可通過電話呼入投保號碼，通話一開始就被錄音，使得整個投保過程很透明。

其次，集中銷售的電話車險由于有了對坐席人員的統一培訓，其專業性也大大提升。“銷售坐席雖然集中在上海，我們的坐席人員也是按照區域劃分的，不同區域的坐席人員熟練掌握了該地區車輛、險種、理賠等知識，這就保證了投保時因地制宜地為車主推薦險種組合，做到了更專業。”一位平安電話車險坐席人員這樣告訴記者。據悉，平安電銷目前已經建立了系統坐席培訓體系：一方面以“關鍵技能”作為培訓，包括影響報價、成單的因素等，增強解答客戶問題的能力。一方面以“話術表情”作為培訓，從而增進客戶親近度。

同時，為了促進業務的發展，許多經營電話車險的保險公司開始在理賠服務上大下工夫，推出了一些比傳統車險更加周到的服務。目前，平安電話車險已在全國陸續推出“電銷大管家”服務。在每張保單上，都有一張“電銷大管家”名片，車主遇到問題和麻煩可隨時撥打“電銷大管家”電話尋求幫助。電銷大管家服務包括上門取資料、理賠咨詢等多項貼身服務。有了這樣一個好幫手，車主處理理賠事務更加隨心所欲不受牽絆。

                           （廣   文）