7月29日凌晨，北京某大醫(yī)院掛號(hào)大廳，雖然114查號(hào)臺(tái)預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)已開(kāi)通，很多患者及家屬依然徹夜排隊(duì)等號(hào)。 吳海浪攝

    “醫(yī)生說(shuō)今天沒(méi)號(hào)了，要我們明天再來(lái)。”8月1日，北京協(xié)和醫(yī)院門(mén)口，從吉林長(zhǎng)春趕來(lái)看病的一位女士從丈夫口中得知沒(méi)掛上號(hào)，眼里泛出了淚花。“今天排不上，那我們今天就白忙了，又得多一筆開(kāi)銷(xiāo)。”這位女士失落地說(shuō)。而在一旁的丈夫，只得跑到外面抽起了悶煙。

    醫(yī)院“看病難”的問(wèn)題長(zhǎng)期困擾著民眾，尤其是在一些大型醫(yī)院，排隊(duì)看病的現(xiàn)象一直未得到根本性的解決。為此，從8月1日起，衛(wèi)生部要求，全國(guó)二級(jí)以上公立醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等候時(shí)間不能超過(guò)10分鐘。

    這項(xiàng)政策實(shí)施首日，中國(guó)青年報(bào)記者到北京幾家醫(yī)院實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)掛普通號(hào)確實(shí)只需十幾分鐘，但掛專(zhuān)家號(hào)依然要排長(zhǎng)隊(duì)。

    “等了一天一宿，還是沒(méi)掛上號(hào)”

    8月1日清晨6點(diǎn)，記者早早來(lái)到了全國(guó)聞名的協(xié)和醫(yī)院。此時(shí)，醫(yī)院門(mén)口早已圍滿(mǎn)了人，滿(mǎn)地都可見(jiàn)到患者為了排隊(duì)打的簡(jiǎn)陋地鋪。掛號(hào)的隊(duì)伍已經(jīng)排出十幾米開(kāi)外，許多患者帶著一臉倦容在等候。幾名保安在門(mén)口維持著現(xiàn)場(chǎng)秩序。

    “我早上5點(diǎn)就來(lái)了，等了1個(gè)多小時(shí)才拿到號(hào)，你看我是第一號(hào)呢。”一位老大爺“炫耀”著。“5點(diǎn)算什么，我們4點(diǎn)下火車(chē)就來(lái)了，這不也才剛剛掛上嗎。太慢了，掛個(gè)號(hào)真的是累啊。”從外地趕到北京看病的兩位患者說(shuō)。她們向記者指了指旁邊,“你看那對(duì)小夫妻，聽(tīng)別人說(shuō)，他們昨天中午就從通州趕來(lái)了，等了一天一夜才拿到專(zhuān)家號(hào)。”

    “我們也嘗試過(guò)電話(huà)預(yù)約，但是都預(yù)約到9月份了。我們不想拖下去，所以干脆來(lái)現(xiàn)場(chǎng)了。看個(gè)病真的太費(fèi)勁了。”從通州趕來(lái)的患者丈夫告訴我們。

    “老公我怎么這么倒霉啊，怎么就給我掛錯(cuò)了呢？這下我又掛不上專(zhuān)家了，這可怎么辦啊？”一位中年女子的哭聲引起了記者的注意。原來(lái)，她和丈夫昨天從長(zhǎng)春趕來(lái)，等了一天一夜，就是為了讓一名專(zhuān)家給自己看病，結(jié)果還是沒(méi)掛上那位知名專(zhuān)家的號(hào)。“為了讓這個(gè)專(zhuān)家給我看，我連旅店都不敢住，只敢在醫(yī)院門(mén)口守著。結(jié)果還是沒(méi)掛上!”她一邊抹眼淚一邊對(duì)記者說(shuō)。

    在協(xié)和醫(yī)院的短短1個(gè)多小時(shí)內(nèi)，記者看到了凌晨4點(diǎn)就來(lái)排隊(duì)、6點(diǎn)40分才掛上號(hào)的外地人，看到了早上5點(diǎn)來(lái)、等了1個(gè)多小時(shí)才掛上號(hào)的老年人，也看到了電話(huà)預(yù)約后順利拿到號(hào)的老太太，“我電話(huà)預(yù)約是拿到號(hào)了，但我怕別人比我早來(lái)，拿的號(hào)比我早，我不放心，還是6點(diǎn)鐘就來(lái)了。”每位患者都生怕由于自己晚來(lái)一步，將會(huì)錯(cuò)失一個(gè)看病的機(jī)會(huì)。

    一直到早晨7點(diǎn)半，門(mén)口依舊排著長(zhǎng)龍似的隊(duì)，周邊則圍坐著數(shù)不清的人。有人告訴記者，那些人有的是號(hào)販子，有的則準(zhǔn)備排明天的號(hào)。

    大醫(yī)院：掛普通號(hào)只需十幾分鐘 掛專(zhuān)家號(hào)還得排長(zhǎng)隊(duì)

    7：40，北京協(xié)和醫(yī)院的早高峰結(jié)束了，這時(shí)候，專(zhuān)家號(hào)基本已經(jīng)掛完了，剩下的都是普通門(mén)診或者副教授級(jí)別的門(mén)診。掛號(hào)處不再是長(zhǎng)長(zhǎng)擠擠的隊(duì)伍，掛號(hào)時(shí)間大致能控制在10-20分鐘左右。

    協(xié)和醫(yī)院門(mén)診部主任王曉波向中國(guó)青年報(bào)記者介紹，目前大多數(shù)科室基本能夠達(dá)到上級(jí)要求，如血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)，心電圖檢查、超聲檢查等能夠在30分鐘內(nèi)出具結(jié)果，生化、凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目自接收標(biāo)本到出具結(jié)果時(shí)間不超過(guò)6小時(shí)，收費(fèi)窗口等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。但掛號(hào)、藥房等窗口的等候時(shí)間暫時(shí)難以完全達(dá)標(biāo)，主要因?yàn)獒t(yī)院患者眾多，給窗口服務(wù)造成很大壓力。

    按照衛(wèi)生部要求，全國(guó)所有三級(jí)甲等綜合醫(yī)院實(shí)行多種方式預(yù)約診療。目前，北京許多醫(yī)院都開(kāi)通了電話(huà)預(yù)約掛號(hào)，市民可撥打“114”預(yù)約。

      “我一個(gè)禮拜前預(yù)約的吧，醫(yī)院發(fā)信息讓我來(lái)取號(hào)，過(guò)程都挺順利的，也不存在先來(lái)后到的問(wèn)題。”一位電話(huà)預(yù)約掛號(hào)的患者告訴記者。但也有一些患者表示，對(duì)于電話(huà)預(yù)約的方式，他們還沒(méi)有完全適應(yīng)，不過(guò)，以后會(huì)嘗試這樣的途徑，給自己掛號(hào)減壓。

    據(jù)悉，北京協(xié)和醫(yī)院每天的日門(mén)診量達(dá)到了平均8000多人，最多可達(dá)11000人以上。“這樣的要求對(duì)于所有的三甲大型綜合醫(yī)院來(lái)說(shuō)，執(zhí)行起來(lái)都是非常困難的，因?yàn)椴∪苏娴奶嗔恕焯?hào)難幾乎是所有大醫(yī)院都面臨的問(wèn)題。”

    王曉波主任告訴記者，為了最大限度縮短掛號(hào)等候時(shí)間，醫(yī)院已決定將掛號(hào)時(shí)間前移，由原先的6：30開(kāi)始掛號(hào)調(diào)整為6：15，且籌劃逐步擴(kuò)大預(yù)約號(hào)源，大力推廣電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)，此外，醫(yī)院還將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)分時(shí)段掛號(hào)；藥房方面，也正在準(zhǔn)備新增兩個(gè)取藥窗口，分流拿藥等候人群，提高工作效率。醫(yī)院目前已開(kāi)通了化驗(yàn)結(jié)果網(wǎng)上查詢(xún)系統(tǒng)，也提供了自助查詢(xún)系統(tǒng)，患者可以在機(jī)器上自助查詢(xún)自己的檢驗(yàn)結(jié)果。這種舉措能有效幫助患者節(jié)約時(shí)間，方便病人，也能提高院方的工作效率。

    “為了孩子治病，就算買(mǎi)號(hào)我也愿意”

    隨后，記者又來(lái)到了以眼科著稱(chēng)的北京同仁醫(yī)院。記者看到，原本并不寬敞的院前小路被車(chē)輛與行人擠得水泄不通。走進(jìn)門(mén)診大廳，這里也是人山人海，排隊(duì)掛號(hào)的、拿藥的、交費(fèi)的人絡(luò)繹不絕。幾個(gè)同時(shí)開(kāi)放的拿藥窗口前，早已排起了長(zhǎng)龍。

    記者采訪得知，雖然排隊(duì)等候的人多，但拿藥的速度還是挺快的，而一邊的掛號(hào)處由于進(jìn)入了一天中的“波谷”，并沒(méi)有出現(xiàn)擁擠的景象。

    在同仁醫(yī)院門(mén)口，記者遇到了從廣州趕來(lái)給孩子看病的一家人，孩子父親是湖南籍在粵務(wù)工人員。孩子的母親告訴記者，孩子玩耍時(shí)不慎讓石灰進(jìn)入了眼睛，現(xiàn)在情況很不好，惟一的希望就是換眼角膜。“我們坐了20多個(gè)小時(shí)的火車(chē)從廣州來(lái)，下午一點(diǎn)多下了火車(chē)就直接到了這里。”他們告訴記者，孩子的叔叔今天上午從北京周邊地區(qū)趕到同仁醫(yī)院，從11點(diǎn)多等到了下午接近3點(diǎn)，都沒(méi)有掛上號(hào)。

      此時(shí)，一直在掛號(hào)的孩子叔叔急匆匆地走過(guò)來(lái)，“快，急診科大夫讓我們把孩子接過(guò)去，看看是怎么回事。”記者跟著這又急又喜的一家人來(lái)到了急診科室，此時(shí)是下午2時(shí)53分。一行人在外面等候。

    大約10分鐘后，孩子從急診室出來(lái)了。接著，孩子的父親和叔叔再次回到了單獨(dú)設(shè)立在門(mén)診大樓邊的眼科掛號(hào)室，記者則陪同孩子及他的母親、姨媽一同等候。孩子的母親在一邊掩面哭泣，姨媽只得不住地嘆氣。“之前在廣州看眼科，我們看了很久，醫(yī)院都沒(méi)有讓我們見(jiàn)到專(zhuān)家和主治醫(yī)師。這次來(lái)北京，我們就是想看上專(zhuān)家門(mén)診，這孩子的病拖不得了。我知道大城市看病難、看病貴，但我們實(shí)在是走投無(wú)路了。”

    孩子的姨媽告訴記者，“我好希望他們可以?huà)焐咸?hào)，今天就能看到，不然一天就白忙了。今晚的住宿費(fèi)又是一筆開(kāi)銷(xiāo)，我們這種農(nóng)村人家，打點(diǎn)工不容易。”

    說(shuō)話(huà)間，孩子的叔叔和爸爸一臉失望地回來(lái)了：“沒(méi)有號(hào)了，醫(yī)生說(shuō)讓我們明天早上再過(guò)來(lái)吧。”孩子的母親聽(tīng)了，眼淚都快要流下來(lái)，而一邊的孩子好像也明白了，眨巴眨巴那只完好的眼睛，然后，默默地把左眼蒙上的紗布重新粘好。

    “要號(hào)嗎？我可以給你。”正當(dāng)一家人愁眉苦臉時(shí)，一個(gè)號(hào)販子走近了他們：“我能給號(hào)，但不是專(zhuān)家的，上午的號(hào)沒(méi)專(zhuān)家的。你要號(hào)的話(huà)，我明天早上陪你們一起去看病，看完給錢(qián)。”女號(hào)販子熟悉地介紹著自己的業(yè)務(wù)。

    之前還在和記者說(shuō)不會(huì)相信這些號(hào)販子的這家人，眼神中突然充滿(mǎn)了希望，忙上前問(wèn)多少錢(qián)，以及相關(guān)的事宜。一個(gè)號(hào)200元，當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)數(shù)字，他們遲疑了一下，最后，孩子的爸爸咬咬牙說(shuō)：“買(mǎi)了！”

    當(dāng)一切條件都談妥后，女號(hào)販子領(lǐng)著孩子的爸爸和叔叔進(jìn)了大廳，去辦診療卡。“200就200吧，貴是貴了點(diǎn)，但只要能拿到號(hào)，不耽誤孩子的病，我們也愿意。好多有權(quán)的、有錢(qián)的，甚至不用排隊(duì)掛號(hào)，就能直接看病，有好多號(hào)不知怎么就到了這些號(hào)販子手上。我們看個(gè)病不容易，只能自己苦苦地等著，有時(shí)候好不容易輪到我們了，醫(yī)院又說(shuō)沒(méi)有號(hào)了，掛滿(mǎn)了。這些情況我們都遇到過(guò)，但是真的沒(méi)有辦法，但凡是我們家鄉(xiāng)的醫(yī)院能治，我們都不會(huì)跑到這里來(lái)。”孩子的姨媽說(shuō)。

    臨走之前，記者問(wèn)他們對(duì)于新出臺(tái)的“10分鐘掛號(hào)”政策怎么看，孩子的叔叔說(shuō)：“好事是好事，但恐怕真的很難實(shí)現(xiàn)，你知道嗎，去年有一次我去掛號(hào)，等了3天都沒(méi)有掛上。掛個(gè)號(hào)，真的難啊！”話(huà)畢，一家人便匆匆告別記者，消失在人海中。

    當(dāng)記者準(zhǔn)備離開(kāi)醫(yī)院時(shí)，看到眼科門(mén)診掛號(hào)專(zhuān)區(qū)的屏幕上顯示，今日已不能繼續(xù)掛號(hào)。不斷地有人失望而歸，不斷地有號(hào)販子主動(dòng)上前，此時(shí)是下午3：40。

      中型醫(yī)院：掛號(hào)時(shí)間基本在10分鐘以?xún)?nèi)

    8月1日下午，在以中醫(yī)藥著名的北京東直門(mén)醫(yī)院門(mén)診大樓一樓大廳里，記者看到，此時(shí)的大廳內(nèi)開(kāi)放了5個(gè)窗口，前來(lái)掛號(hào)的人并不是特別多，一切秩序井然。幾位排隊(duì)等待掛號(hào)的患者表示，在這個(gè)時(shí)間段掛號(hào)不是太難，一般能控制在10分鐘左右，但早上掛號(hào)的時(shí)間要稍長(zhǎng)些。多數(shù)患者對(duì)這里的掛號(hào)情況比較滿(mǎn)意。

    醫(yī)院掛號(hào)與收費(fèi)科室的閆副主任告訴記者，醫(yī)院每天都要接待幾千名患者，除去早高峰時(shí)段，其余時(shí)間掛號(hào)并不是特別困難，但要想徹底執(zhí)行這項(xiàng)政策，還需要一些時(shí)間來(lái)作出調(diào)整，“現(xiàn)在是三伏天，來(lái)貼伏貼的人非常多，所以這段時(shí)間也是醫(yī)院人流量的高峰，算是一個(gè)非常時(shí)期。這陣子掛號(hào)能否嚴(yán)格按照上級(jí)的規(guī)定來(lái)，我們也很難保證。”

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，改變“看病難”頑癥，不僅需要醫(yī)院提高管理水平，患者也要改變看病習(xí)慣，如果病情不是特別嚴(yán)重，盡量掛普通門(mén)診，不必過(guò)分強(qiáng)求專(zhuān)家門(mén)診。

    而許多患者則告訴記者，掛號(hào)、交費(fèi)、拿藥這些工作，十分鐘之內(nèi)解決現(xiàn)在真的還不太可能，特別是對(duì)于很多奔著專(zhuān)家號(hào)來(lái)的人而言。

    清華大學(xué)醫(yī)院職業(yè)化管理研究室主任周生來(lái)認(rèn)為，推行量化管理的關(guān)鍵，是找到標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化之間的平衡點(diǎn)，既要尊重醫(yī)療規(guī)律，又要保證患者利益。