“您好，歡迎光臨。”8月9日，在盛鑫祥眼鏡（誠益眼鏡）全面完成升級之際，記者走進位于市區解放大道的河南省盛鑫祥有限公司盛鑫祥眼鏡店，撲面而來的是空調里吹出的陣陣涼風，耳邊聽到的依然是員工溫馨的話語。

       該公司始從精益起家，1989年8月6日，從一個50平方米、兩三名員工的小店發展成為頗具規模的眼鏡專營連鎖企業。該公司手機事業部成立于2004年12月，主營手機通訊器材的批發與零售業務。20多年來，該公司走過了艱辛努力、拼搏奮斗、不斷成長、壯大的歷程，從一棵幼苗成長為參天大樹。驗配眼鏡實現了全電腦化，設備先進，技術精湛，曾先后榮獲河南省“質量信得過企業”和河南省“誠信單位”，在精神文明建設中走出了堅實的一步。

       不僅把顧客當上帝 更是把顧客當親人

       該公司廣大員工不僅把顧客當上帝，更是把顧客當作自己的親人。該公司倡導的是朋友家庭式的服務模式，讓友情和親情融化到服務之中，不是被動為顧客服務，而是主動服務于顧客。因此，很自然地做到了來有問聲，去有送聲，端茶倒水，問寒問暖，從溝通中了解需求，從需求中做好服務，讓顧客沒有絲毫的生疏感。

       員工們牢記自己的企業理念：呵護每一雙眼睛是員工的責任，任何時候都比不上服務一位顧客更重要。她們精心為顧客驗光、選鏡、加工、檢測，配好每一副眼鏡，在顧客取鏡時還要再耐心地講解注意事項、使用和護理方法，直至把顧客送出門。因此，許多顧客在留言簿上寫下了發自肺腑的贊嘆之語，稱該公司“真是把服務做到家了”。

       誠信經營 真正使客戶滿意

       “顧客的利益大于天。承諾是金，作為服務行業，要真正使客戶滿意，就應該讓顧客實實在在消費，并享受最真摯的服務。”該公司副總經理劉坡接受筆者采訪時這樣說，“這20多年來，正是靠誠信經營這種理念，才使我們的公司越來越壯大。”

       說到該公司信守承諾的事，我市的一些教師印象最為深刻。去年教師節，該公司推出“感恩教師，感動金秋”大型愛心公益活動。活動期間，該公司承諾：持教師證原件或復印件可領取100元配鏡券；持市級優秀教師證原件或復印件可領取200元配鏡券；持省級及省級以上優秀教師證原件或復印件可領取300元配鏡券。此事剛開始，不少教師認為這并不是公益活動，而是商家的促銷手段，目的是讓他們再掏一些錢購買眼鏡。可是活動開始后，他們發現自己錯怪了這家公司，因為用這些配鏡券，不少教師不用再掏錢就可以拿走一副眼鏡。此次活動，該公司不折不扣兌現了承諾。

       該公司向顧客承諾：實行免費清洗、免費修理眼鏡。凡是進公司的顧客，只要營業員發現眼鏡臟了，就主動為他們清洗。20多年來，員工們堅持為顧客免費修配眼鏡，不管是不是在公司買的眼鏡。僅此一項每年就要貼上萬元的配件購置費，他們仍無怨無悔。他們還認真做好售后服務，真正為顧客負責到底。一位老顧客說：“我們家三口人戴的眼鏡，都是在你們這里配的，姑娘從上初中到上大學，一直在你們這里配鏡，因為我們完全放心。”

       該公司憑著誠信，先后榮獲全國“青年文明號”、省“誠信單位”、省“關愛員工先進企業”、省“維權示范崗”、市“十佳青年文明號”、市“文明門店”、市“青年志愿者服務先進集體”等稱號。

       微笑 開啟心靈的一把鑰匙

       “微笑是服務行業的最大利器。一個心情郁悶的人來到店里，他需要的是開啟一把心靈的鑰匙。他們用微笑溫暖了顧客冷峻的面孔，用話語溫暖了他們的心靈，用語言交流打開了他們的心扉，讓一個心情郁悶的人得到了緩解。一個人進來時冷峻面孔，走時面帶微笑。這樣的事例每天都發生在公司營業大廳中。”一位員工在感言中這樣寫道。

       就是這樣，該公司員工始終堅持微笑服務，讓微笑化作一股春風吹走落在顧客心頭的塵埃；讓微笑像一縷陽光，照亮每個面對者的心靈……  （盛  宣）