中工商銀行信用卡開辟高效、多元、優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道

2014-05-12 02:46　來(lái)源：駐馬店新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：lidong

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摘要： 2011年下半年，工商銀行新增“信用卡在線客服”功能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人網(wǎng)銀客戶與客戶經(jīng)理的即時(shí)網(wǎng)絡(luò)交流。客戶經(jīng)理在線解答客戶咨詢，還可協(xié)助客戶進(jìn)行賬務(wù)查詢、網(wǎng)銀操作等業(yè)務(wù)。每項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新功能推出后

2011年下半年，工商銀行新增“信用卡在線客服”功能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人網(wǎng)銀客戶與客戶經(jīng)理的即時(shí)網(wǎng)絡(luò)交流。客戶經(jīng)理在線解答客戶咨詢，還可協(xié)助客戶進(jìn)行賬務(wù)查詢、網(wǎng)銀操作等業(yè)務(wù)。

每項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新功能推出后，工商銀行都在第一時(shí)間通過(guò)短信回訪客戶，及時(shí)了解客戶體驗(yàn)感受，并快速解答客戶的用卡咨詢。短信回訪推出后，客戶紛紛稱贊短信交流方式新穎便捷。（高守俊）

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