延伸服務灑真情

——市質監局服務企業側記

記者 蘇建威

今年初以來，市質量技術監督局以提升全市質量安全總體水平為目標，圍繞“抓質量、保安全、促發展、強質監”工作方針，以實施質量立市戰略為抓手，強化宏觀質量管理，大力推進名牌帶動戰略，切實抓好產品質量體系建設，不斷提高認證監管有效性，積極引導和推動企業開展卓越績效管理，為促進全市經濟平穩較快發展作出了新的貢獻。

    以質量立市工作為抓手，提高企業質量水平。一是充分發揮質量牽頭作用。著重建立健全政策機制、考核機制、保障機制等工作機制，為質量立市工作的順利開展提供有效保障。二是企業質量發展意識進一步增強。市質監局舉辦了新版《卓越績效評價準則》和《質量發展綱要》培訓班，全市市、縣（區）長質量獎獲獎單位、培育單位和質監部門有關負責人近150人參加了培訓。使企業進一步了解和掌握了《卓越績效評價準則》的使用操作方法，了解了《質量發展綱要》的出臺背景、戰略思想、目標要求、重點任務和保障措施，進一步增強了企業的質量意識，樹立了以質量求生存、靠質量創品牌、向質量要效益的質量發展理念，為更好地推進質量立市、品牌帶動戰略，創建三級質量獎奠定了堅實基礎。三是進一步加強宏觀質量管理。針對第一季度產品抽查情況，召開了產品質量分析會，認真分析產品不合格原因，幫助企業制定整改措施并督促整改到位。四是啟動市長質量獎申報工作。為推動市長質量獎評選活動順利開展，市質監局在《駐馬店日報》和駐馬店政府網站同時發布了《關于申報2012年駐馬店市市長質量獎的公告》，共有18家企業遞交了市長質量獎申報材料，并于6月27日在新聞媒體進行了公示。

    以品牌帶動戰略，創建駐馬店企業名牌。為加快全市經濟發展方式轉變，發揮品牌企業的引領作用，市委、市政府把“品牌帶動戰略”列入全市“十二五”時期經濟發展“十項重點工作”之一，為確保此項工作順利開展，該局從完善機制入手，突出抓好三項工作。一是完善工作機制。成立了由常務副市長任組長的品牌帶動戰略工作領導小組和工作機構，市委、市政府出臺了《關于品牌帶動戰略工作2012年實施意見》、《駐馬店市品牌帶動戰略實施方案》，市質監局起草印發了《駐馬店市品牌帶動戰略工作領導小組工作職責分工》，明確了有關部門的工作職責，建立了目標責任制、聯席會議制度、聯絡員制度，為品牌帶動戰略的深入實施提供了組織保障。二是召開聯席會議。3月13日，市政府組織召開了實施品牌帶動戰略工作領導小組第一次會議，副市長喬建宏出席會議并講話，對全市品牌帶動戰略工作進行了全面部署，市質監局、發改委、國資委、財政局等17個成員單位的負責人參加了會議，標志著駐馬店市品牌帶動戰略工作全面展開。三是建立品牌臺賬。該局以“加快中原經濟區建設助推駐馬店趕超發展”專題調研活動為契機，摸清了全市現有的品牌底數，建立了名牌產品、馳名商標、地理標志保護產品等各級各類品牌臺賬，起草了《駐馬店市品牌創建示范企業、示范區、示范縣認定準則》，組建了由17個成員單位專家組成的品牌示范企業評審委員會，為領導決策和實施品牌帶動戰略工作提供了科學依據。

    扎實做好基礎工作，為企業發展提供保障。一是加大執法打假力度。圍繞食品、農資、建材等重點產品，認真組織開展了“質檢利劍”、“打非打濫”和“農資打假下鄉”等專項檢查活動。截至5月底，全市質監系統共查處各類違法案件144起，其中無證生產食品13起、建材12起、液化氣參雜使假15起，受理舉報和轉辦28起，有力凈化了市場經濟秩序。二是質量監督工作進一步加強。認真組織好省質監局春季產品質量安全大檢查工作。上半年，對33家企業38個批次的產品進行了定檢，合格32家，合格產品37個批次，企業合格率為97%，批次合格率為97.4%，比去年同期提高0.6個百分點；省級監督檢查5家企業7個批次產品，合格率為100%，同比提高14.3%；受理7家企業提出的生產許可證申請，5家企業已通過省局現場考核，4家企業取得了生產許可證書；6家企業提出了國家級生產許可證申請，已有5家企業通過了現場核查，3家企業已獲證。三是加強質量管理工作。組織召開了2012年度全市質量管理小組成果發表暨觀摩會，來自10多個行業的200多位企業代表參加了觀摩，發表QC小組優秀成果40個，推薦出省級QC小組一等獎5個、二等獎7個、三等獎8個，評選出市級QC小組一等獎5個、二等獎8個、三等獎8個，充分調動了企業開展質量管理活動的積極性。

    樹立服務意識，落實優惠和減負政策。一是貼近企業，用真心拉近距離。該局把為企業服務、為地方經濟建設服務作為一切工作的著眼點和落腳點，作為衡量工作成敗得失的標尺，全力幫扶、竭誠服務，促進加快企業發展。簡化企業辦事程序，縮短辦事時限，提高服務效能。推行“急事急辦、特事特辦”的工作方法，為企業辦事開辟綠色通道。在政策允許的情況下，進一步簡化審批程序，在生產許可證辦理、標準制定、計量檢定、產品質量檢驗等方面縮短辦理時限，提高辦事效能。在具體工作中，充分發揮職能優勢，準確自身定位，主動貼近企業，推行服務企業“零距離”機制。為使服務更具針對性，更快捷高效，向企業開通了“服務直通車”，只要企業有所求，不分上下班和節假日，都會做到主動上門服務，進行全方位的幫扶。只要企業在質量、計量、標準、特種設備等方面有困難，一個電話，便立即到現場為企業排憂解難。上半年該局共為企業提供質量管理、標準、認證和法律法規方面的免費咨詢150余人次，受到企業和群眾的贊譽。二是深入企業，摸準實情。該局實行定點聯系企業制度，局班子成員、機關科室和二級機構班子成員，分片掛鉤聯系企業，幫助企業總結生產經營中的好經驗，查找存在的問題和不足，并幫助加以解決。該收取的費用，嚴格實行“一費制”，對于確有實際困難的減免收費 。三是幫扶企業，用熱心排憂解難。變被動服務為主動服務、變“坐等服務”為“上門服務”、變滯后服務為超前服務，不斷變換服務企業的思維和工作方式。規范服務用語，建立服務對象意見反饋制度，設立行風監督意見箱，追求服務零投訴目標。堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦等問題。積極減輕企業負擔，今年初以來，該局為企業減免各類費用120萬元。

    “全市質監系統將繼續按照市局制定的服務企業行動計劃的目標、要求開展服務，嚴格貫徹重點服務企業制度，進一步深化、細化服務企業工作，有重點、有針對性地開展各項服務活動，不回避矛盾、不繞開困難，真正做到為企業誠心誠意辦實事、盡心竭力解難題，促使企業服務活動扎實有效地深入開展。”該局相關負責人說。