百姓心中的品牌

——樂山商場30年發展歷程回眸

記者 黑華麗

1984年元月，它是普通的兩層小樓，總面積只有3000平方米；2003年，它是面積1.1萬平方米的營業大樓；2006年，它的面積達到3萬平方米；2012年，與它相關的新百匯店對外試營業；隨后，2萬平方米的平輿店開業；2014年，與它攜手的3萬平方米的鵬宇天下城店將盛大開業，它就是百姓心中的卓越品牌——樂山商場。

2014年，樂山商場迎來了她的30歲生日。30年間，樂山商場譽滿天中大地，在豫南樹立起了良好的商業形象，先后被授予全國“文明經營示范單位”、“質量信得過班組”、“誠信維權先進單位”；河南省“維護消費者合法權益工作先進單位”、“文明誠信商場”、“先進基層黨組織”、“三八”紅旗集體、“百城萬店無假貨”活動示范店等榮譽稱號。如今的樂山商場，營業面積達3萬平方米，員工1500余人，觀光電梯、電動扶梯、景觀長廊、一流的環境配以一流的服務，薈萃了精品百貨、金銀首飾、名煙名酒、精品皮鞋、品牌服飾、大小家電、運動休閑等三十大類萬余種商品，是一個集餐飲、休閑、購物為一體的綜合型百貨商場。

本地人都記得，1984年開業之時，樂山商場尚是一棟兩層小樓，營業面積只有3200平方米，員工百十人。即便如此，樂山商場仍稱得上全省15個大中型商場之一。

此時的市區商業企業并不多，除了樂山商場外，還有上世紀七十年代形成的火車站中山街商圈——位于中山街的百貨公司和位于富強路南段的二輕商場。這個時期的市場很平靜，競爭并不激烈。

但平靜的局面并未持續多久。緊接著，北京商場、商業大廈、京廣商廈、新星商場、新亞商場、紫金閣、發達商場、亞細亞、工貿中心如雨后春筍般在市區涌現。當時，它們與樂山商場被人們稱為全市十大商場，形成了方圓4平方公里的風光路商圈。此后，市場競爭日趨加劇。此情此景，樂山商場日益感到力不從心。

危機已不言自明。下一步，樂山商場該何去何從？這是擺在樂商人面前一個無法繞過的難題。

上世紀九十年代中期，我市商業企業改革逐步邁進深水期。此時，全市乃至全省商業競爭日益加劇，幾乎達到了白熱化程度。

商場如戰場，競爭甚為殘酷。但業內人士都清楚，在這場沒有硝煙的戰場上，如果商家一味地把價格戰當作搶占市場份額的利器，其結果不言自明。

樂商人沒有在價格上大做文章，而是走誠信為本、商德為魂的路線。樂山商場率先在市區開展了名優商品一元起價大拍賣活動，把拍賣所得款全部捐贈給慈善事業。此舉轟動一時，也樹立了樂山商場的良好形象。

樂商人清楚地明白，在這個快速發展的時代，慢速度發展與舉步不前并無區別。2011年，樂山商場開始謀求更大突破——先后與新百匯合作，與鵬宇簽約，與平輿聯手拓展縣區經營網絡，再次大刀闊斧地開啟一條與時俱進、調整創新的發展之路。

2012年10月，3萬平方米的樂山商場新百匯店開始對外試營業，2萬平方米的樂山商場平輿店也隨之開業；今年，3萬平方米的樂山鵬宇天下城店將盛大開業……屆時，樂山商場主營業大樓與新百匯、鵬宇、平輿店共存，總營業面積達11萬平方米，真正成為我市集超市、娛樂、餐飲、美容健身為一體的多元化大型消費場所。

美國商界有句經營名言：百貨店唯一的差別在于對待顧客的方式。除了改革，樂山商場成功的另一個秘訣就是把消費者是否滿意始終放在首位。

品牌是企業的核心競爭力，樂山商場多年來以“經營重形象，商品重質量，價格重合理，服務重水平”為經營宗旨，不折不扣地把誠信服務體現在為顧客提供貨真價實的商品上以及售前、售中和售后服務的全過程之中。商場在經營模式上采用的是以品牌廠家及品牌代理公司聯營為主、商場自營為輔的方式，以經營精品百貨為主，目標定位在中高層消費者，讓天中人民真正過上了與國際名品接軌的品質生活。

在營銷過程中，顧客如果因產品問題與商場發生矛盾，商場將會本著對消費者負責的態度，在消費者權益法允許的情況下，采取比較包容的辦法，以自己的利益換取消費者的最大滿意。

真誠服務，使“樂山商場“這個名字深深扎根在天中這片沃土，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

飲水思源，樂山商場圍繞“老字號”的誠信與厚道，根植社會，回報社會。救助失學兒童、與老區學生“手拉手”、資助希望工程、救助貧困大學生、為下崗工人創造再就業機會、給環衛工人送棉被、百企幫百村活動、 “感恩天中人，寒冬送溫暖”活動、為下崗特困職工“獻愛心、送溫暖”、“眾志成城，抗震救災”、為玉樹親情捐贈、捐款支持紅十字會事業……樂山商場為促進我市和諧社會建設做著自己應有的貢獻。

一路穩健走來，如今，樂山商場在天中百姓心中已儼然成為駐馬店商業的代名詞。有人認為，今天的樂山商場對于駐馬店人來說，不再局限于一家商業企業的簡稱，還代表著本土企業一張令人刮目相看的名片。樂山商場用自己的真誠和奉獻，成為天中人民心目中的經典品牌。每一位天中人民都堅信，樂山商場的明天會更輝煌、耀眼。