□ 小 丁 

“承諾”，《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋是“應(yīng)允，答應(yīng)辦某項事情”。古人云：“重然諾，必有信?！苯Y(jié)合新形勢的要求，體會“承諾”二字，其內(nèi)涵要廣泛得多、深刻得多?！俺兄Z”，是陽光下的操作，向公眾表明的是態(tài)度、精神、勇氣、決心和責任，交給公眾監(jiān)督的尺子與鏡子，給人以信心和力量。

當前，許多政府機關(guān)推行了服務(wù)承諾制度，對服務(wù)的時限、服務(wù)態(tài)度都進行了明確的承諾，目的是促進政府職能轉(zhuǎn)變，提高政府部門及公務(wù)人員為民服務(wù)的意識和水平。應(yīng)當看到，承諾制度的實施和推行使得“臉難看、話難聽、事難辦”的“老大難”問題在一定程度上得到了解決，許多關(guān)切老百姓利益的難題得到解決，對此廣大群眾十分歡迎。但是，重“承諾”輕“踐諾”，甚至僅是將承諾制擺上了桌、貼上了墻，流于“走形式”、“做樣子”的也大有人在。

有諾不踐等于謊言，“承諾”是銀，“踐諾”才是金。服務(wù)承諾表面上看是一項制度，實際上它還體現(xiàn)了政府的權(quán)責和誠信，搞得好可以提升政府服務(wù)水平，密切黨群干群關(guān)系，促進社會的和諧發(fā)展；搞得不好，不僅降低政府的公信力，而且損害行政效力，影響政府的權(quán)威和形象。

為政之道在于安民，安民之要在于察其疾苦。承諾制正是給政府部門做好這項工作搭建了一個很好的平臺，各部門都應(yīng)該很好的重視它、利用它，切實關(guān)心人民群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實際問題，想方設(shè)法多為群眾辦實事、辦好事，讓群眾好辦事。為群眾辦的實事、好事越多，人民群眾就越歡迎，心就與黨和政府貼得越緊，這也正是實行承諾制度的初衷所在。

說了不做，不如不說；說了就要做，做就要做好，應(yīng)當成為相關(guān)部門在實施各種服務(wù)承諾中應(yīng)當遵循的一個原則。