記者  張 靜

近日，家住市汽車客運東站附近的吳老太太到中行鐵東支行去辦理存款業(yè)務(wù)，卻把裝飾一新的銀行當(dāng)成賓館，一時成為美談。

那天下午，吳老太太剛進(jìn)銀行大門，便看到環(huán)境幽雅的大廳內(nèi)，幾個人坐在舒適的沙發(fā)上在悠閑看著電視，她以為走錯了地方，扭頭就走。這時，大堂經(jīng)理快步迎了上來，微笑著說：“大娘，你是來存款的吧？先坐下稍等片刻。”說著，一杯開水已遞到吳老太太手中。吳老太太一看，撲哧一笑，“這閨女我認(rèn)識”，再往里面一看，她全都認(rèn)識。原來，吳老太太和老伴以撿破爛收廢品為生，前幾年生意倒還不錯，隔三差五地要來辦理業(yè)務(wù)，所以她和里面的工作人員都挺熟的。今年，由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)浪潮的沖擊，廢品也降得賣不出去了，來的也就稀了。前一段，她曾來過一次，當(dāng)時銀行正裝修，施工人員告訴她搬到鐵路西去了，為此她還難過一陣子呢！

如今，改造后的鐵東支行更舒適、更溫馨、更人性化。大廳內(nèi)設(shè)有自助區(qū)、信息發(fā)布區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金低柜區(qū)、貴賓理財室、客戶休息等候區(qū)。全體員工全面推行規(guī)范化服務(wù)，從著裝、禮儀、辦理業(yè)務(wù)，讓每一位客戶都感受到家的溫暖。中行鐵東支行已成為鐵東地區(qū)面積最大、環(huán)境最好、功能最全的銀行營業(yè)網(wǎng)點，還被評為總行級“青年文明號”。

難怪吳老太太誤以為走錯了地方。不過，看到煥然一新的新環(huán)境、新面貌，吳老太太的心里更是樂開了花。